El Departamento para la Prosperidad Social es la entidad encargada de ejecutar las políticas públicas dirigidas a mejorar las condiciones de vida de los colombianos en situación de vulnerabilidad.
Para ello, ha dispuesto una variedad de canales de atención al ciudadano, con el fin de garantizar que la información y los servicios estén al alcance de todos.
En este artículo, te explicamos detalladamente cómo puedes realizar consultas a través de cada uno de estos canales.
Línea de Atención Telefónica
La línea de atención telefónica está disponible para todos los ciudadanos que deseen obtener información o resolver inquietudes relacionadas con los programas sociales. Existen dos números principales:
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Llamadas desde celular: Si prefieres comunicarte desde un teléfono móvil, puedes hacerlo llamando al 6013794840. Esta línea está disponible para atender cualquier consulta que tengas sobre los servicios, como la inscripción a programas o el estado de tu solicitud.
Llamadas desde teléfono fijo: Si estás en cualquier parte del país y prefieres utilizar un teléfono fijo, puedes comunicarte de forma gratuita a través de la línea 01-8000-95-1100. Este número es ideal para aquellos que desean obtener asistencia sin incurrir en costos adicionales por llamadas.
Horario de atención: de estas dos líneas, esta línea está disponible de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m..
WhatsApp: Una Herramienta Práctica y Accesible
Prosperidad Social también ofrece atención a través de WhatsApp, una herramienta popular y fácil de usar. Puedes enviar tus consultas al número 3188067329. Este canal es útil para aquellos que prefieren enviar mensajes en lugar de realizar llamadas telefónicas, permitiendo recibir respuestas rápidas y eficientes.
La atención por WhatsApp está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m..
Chat en Línea
Para quienes prefieren una interacción en tiempo real pero sin hacer uso de la línea telefónica, la entidad dispone de un chat en línea en su página web. Este servicio es perfecto para resolver dudas de forma rápida y directa, con la posibilidad de guardar la conversación para futuras referencias.
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Mensaje de Texto (SMS)
Si lo tuyo es la simplicidad, Prosperidad Social también ofrece la opción de consultar información a través de mensajes de texto (SMS). Solo debes enviar un mensaje al número 85594 con tu consulta, y recibirás una respuesta en breve.
De manera, que el servicio es muy útil para quienes no cuentan con acceso constante a internet o prefieren manejar la información de forma escrita en su dispositivo móvil.
El servicio de atención vía SMS está disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana, aunque las respuestas pueden tardar un poco más fuera del horario laboral.
Web Call Back: Te Devolvemos la Llamada
Otro servicio novedoso es el de Web Call Back, que permite a los usuarios solicitar que el DPS les devuelva la llamada en el momento más conveniente.
Para hacer uso de este servicio, solo necesitas ingresar al sitio web oficial, dejar tus datos de contacto, y seleccionar un horario en el cual desees recibir la llamada. Este servicio es ideal para quienes no tienen tiempo para esperar en la línea telefónica.
Videollamada: Atención Personalizada
Para quienes necesitan una atención más personalizada o tienen consultas complejas, Prosperidad Social ofrece la opción de realizar consultas a través de videollamadas. Este servicio te permite hablar cara a cara con un asesor, facilitando la comprensión de la información y permitiendo una interacción más cercana.
Cómo agendar una videollamada:
Puedes programar tu videollamada ingresando al sitio web y seleccionando la opción correspondiente. Asegúrate de elegir un horario que te sea conveniente y ten lista la documentación necesaria para agilizar la atención. Las videollamadas están disponibles de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m..
Atención Presencial: Para una Experiencia Directa
Si prefieres una atención más directa y personalizada, Prosperidad Social ofrece puntos de atención presencial en Bogotá y en varias direcciones regionales del país. En estos puntos, puedes recibir asesoramiento en persona sobre cualquier tema relacionado con los programas sociales.
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Atención Presencial en Bogotá:
Los ciudadanos que se encuentran en la capital pueden acceder a la atención presencial en diferentes puntos de la ciudad. Estos puntos son ideales para quienes necesitan resolver dudas complejas o requieren asistencia en la presentación de documentos. Horario disponible de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m..
Direcciones Regionales:
Prosperidad Social también cuenta con direcciones regionales en diferentes partes del país. Si te encuentras fuera de Bogotá, puedes dirigirte a la dirección regional más cercana para recibir la misma atención personalizada.
Recomendaciones a ciudadanos
Es importante destacar que, para agilizar cualquier consulta, siempre debes tener a la mano tu número de identificación y cualquier otra información relevante. Esto permitirá que los asesores puedan brindarte una atención más rápida y eficiente.
Además, recuerda que cada canal de atención tiene horarios específicos, por lo que es recomendable consultar estos horarios antes de realizar tu llamada o consulta para evitar inconvenientes.
Prosperidad Social está comprometido con brindarte el apoyo que necesitas para acceder a los programas sociales y mejorar tu calidad de vida.
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